El año 2020 ha sido uno de retos, cambios y grandes desafíos para todos, llevándonos a situaciones límite en las que nos auto descubrimos como individuos y como sociedad. Las organizaciones tampoco quedaron fuera de este gran “sacudón”, teniendo que reinventarse en tiempos récords para mantener su funcionamiento, sobre todo las que como Accesa, brindan servicios esenciales para la comunidad. En nuestro caso particular, evaluamos nuestra experiencia como difícil, de momentos críticos pero con un resultado exitoso y un aprendizaje invalorable.

¿Cómo lo logramos? No se debió a un solo factor, no existe una receta mágica, pero sí creemos que lo principal fue nuestra gente y los principios y valores que como empresa y grupo humano compartimos.

Nuestro equipo interdisciplinario altamente capacitado en la Salud Ocupacional y Seguridad en el Trabajo, conformado por un Doctor en Medicina, un Psicólogo y un Técnico Prevencionista, fue el primer eslabón para crear un protocolo de actuación, en conjunto con nuestra Comisión de Salud, integrada también por representantes de los trabajadores.

A la par, el equipo de Tecnología, en tiempo récord y sin experiencia previa, logró preparar los equipos, desarrollar las herramientas y el soporte necesario para tener a más del 90% de nuestros trabajadores trabajando desde sus hogares, sin que se vea perjudicada la experiencia de nuestros clientes en lo más mínimo.

De la mano, todas las áreas de la organización, ya sea los sectores operativos o los soportes administrativos estuvieron alineados en una estrategia ganar-ganar, apoyándose mutuamente, para afrontar los cuellos de botella que iban surgiendo y resolverlos de la mejor manera, resultando en un trabajo en equipo eficiente con resultados óptimos.

De estas circunstancias adversas queremos destacar algunos puntos positivos de gran aprendizaje para Accesa:

En primer lugar, el teletrabajo como herramienta ha llegado para quedarse, dando paso a un mundo de posibilidades que permiten una mejor articulación de la vida personal y laboral y que refleja una mejor calidad de vida laboral.

En segundo lugar, la importancia de una buena comunicación para el logro de objetivos comunes, aspecto vital para la implementación de cualquier cambio, sobre todo en épocas de crisis y la realidad de que no es responsabilidad de un área en particular si no de la organización en su conjunto.

Por último, chocamos nuestros puños por comprobar y reafirmar ante la adversidad nuestra capacidad de adaptación, y redescubrirnos como empresa resiliente gracias al gran equipo humano que es Accesa.